ঈদকে সামনে রেখে নগদ অর্থ উত্তোলনের চাহিদা বৃদ্ধি পেলেও দেশের বিভিন্ন স্থানে ব্যাংকের এটিএম বুথে দেখা দিয়েছে চরম অচলাবস্থা। বিশেষ করে Islami Bank Bangladesh PLC-এর মিরপুর শাখাসহ বিভিন্ন এলাকার এটিএম বুথে “যান্ত্রিক ত্রুটি” দেখিয়ে সেবা বন্ধ রাখার অভিযোগ উঠেছে। ফলে নিজস্ব ব্যাংক হিসাবে পর্যাপ্ত অর্থ থাকা সত্ত্বেও গ্রাহকরা নগদ টাকা উত্তোলন করতে না পেরে চরম ভোগান্তিতে পড়েছেন।
ভুক্তভোগী গ্রাহকদের অভিযোগ, ঈদের আগে থেকেই অনেক এটিএম বুথে “সাময়িকভাবে বন্ধ”, “যান্ত্রিক ত্রুটিজনিত সমস্যা” কিংবা “আউট অব সার্ভিস” লেখা নোটিশ ঝুলিয়ে রাখা হয়েছে। অনেকেই এক বুথ থেকে আরেক বুথে ঘুরেও টাকা তুলতে পারেননি।
এতে ঈদ উপলক্ষে কেনাকাটা, যাতায়াত ও পারিবারিক খরচ নির্বাহে বিপাকে পড়েছেন সাধারণ মানুষ।
সাম্প্রতিক সময়ে রাজধানী ঢাকাসহ দেশের বিভিন্ন এলাকায় একাধিক ব্যাংকের এটিএম বুথে নগদ অর্থ সংকট ও প্রযুক্তিগত সমস্যার খবর প্রকাশিত হয়েছে।
গণমাধ্যমের প্রতিবেদনে বলা হয়েছে, ঈদের দীর্ঘ ছুটিকে কেন্দ্র করে বহু এটিএম বুথে নগদ অর্থ ফুরিয়ে গেছে, আবার অনেক বুথ সম্পূর্ণভাবে অকার্যকর হয়ে পড়েছে।
গ্রাহকরা বলছেন, ব্যাংকে তাদের কষ্টার্জিত অর্থ জমা থাকলেও প্রয়োজনের সময় সেই অর্থ উত্তোলন করতে না পারা অত্যন্ত হতাশাজনক। বিশেষ করে বয়স্ক ব্যক্তি, চাকরিজীবী ও দূর-দূরান্ত থেকে আসা মানুষ সবচেয়ে বেশি সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন।
অন্যদিকে ব্যাংকিং খাত সংশ্লিষ্টদের মতে, ঈদকে কেন্দ্র করে নগদ অর্থের চাহিদা কয়েকগুণ বেড়ে যায়। দীর্ঘ ছুটি, বুথে নগদ অর্থ সরবরাহে বিলম্ব এবং প্রযুক্তিগত জটিলতার কারণে অনেক এটিএম কার্যক্রম ব্যাহত হচ্ছে। তবে গ্রাহক সেবা নিশ্চিত করতে পর্যাপ্ত নগদ অর্থ সরবরাহ ও দ্রুত প্রযুক্তিগত ত্রুটি সমাধানের নির্দেশনা আগে থেকেই দেওয়া হয়েছিল বলে বিভিন্ন প্রতিবেদনে উল্লেখ করা হয়েছে।
সাধারণ গ্রাহকরা দ্রুত এটিএম সেবা স্বাভাবিক করার পাশাপাশি সংশ্লিষ্ট ব্যাংক কর্তৃপক্ষের কার্যকর পদক্ষেপের দাবি করেছেন। তাদের ভাষ্য, “নিজের অ্যাকাউন্টে টাকা আছে, কিন্তু প্রয়োজনের সময় তুলতে পারছি না—এটা কোনোভাবেই গ্রহণযোগ্য নয়।”
বুথে নিরাপত্তার জন্য সিকিউরিটি গার্ড রাখা হয়েছে । গাড বলেন, আমরা গ্রাহকদের সাথে কথা বলতে বলতে একপর্যায়ে নিজেদের মধ্যে খারাপ লাগছে। তারা যদি সময় মতো টাকা উত্তোলন না করতে পারে ব্যাংকের প্রতি অনিয়া প্রকাশ করবেন এক সময়। আমরাও ডিউটি কালিন গ্রাহকদের কাছে বিভিন্ন জবাবদিহি সম্মুখিন হতে হয় । তাই কর্তৃপক্ষের কাছে আমাদের অনুরোধ সার্বক্ষণিক বুথ সচল রাখার জন্য বিশেষভাবে অনুরোধ করছি।
মিরপুর-সহ রাজধানীর বিভিন্ন স্থানে বুথে এই যান্ত্রিক ত্রুটির সমস্যা দেখিয়ে গ্রাহক হয়রানি করছেন ব্যাংক কর্মকর্তারা । সংশ্লিষ্ট ব্যাংক বন্ধ থাকার কারণে ব্যাংক কর্মকর্তাদের বক্তব্য পাওয়া যায়নি ।
